Refund policy

Politique de retour et de remboursement – Kaysol Couture

Dernière mise à jour : Juin 2026

Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne, les clients particuliers disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation concernant les produits éligibles.

Pour effectuer une demande de rétractation, veuillez nous contacter à :

E-mail : kaysolcou@gmail.com

Merci de préciser :

Votre nom
Votre numéro de commande
Le ou les articles concernés

Une confirmation de réception de votre demande vous sera envoyée par e-mail.

Produits non éligibles au droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :

Articles réalisés sur mesure
Articles personnalisés (broderie, prénom, dimensions spécifiques ou toute personnalisation demandée par le client)
Créations confectionnées à la demande
Coffrets et box personnalisés
Patrons PDF et fichiers numériques téléchargeables
Cartes cadeaux

Une fois un fichier numérique téléchargé ou accessible, aucun remboursement ne pourra être accordé.

Conditions de retour

Les produits éligibles au retour doivent :

Être retournés dans les 14 jours suivant la demande de rétractation
Être non utilisés
Être dans leur état d'origine
Être accompagnés de leur emballage d'origine lorsque cela est possible

Kaysol Couture se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou si une erreur a été commise lors de la préparation de votre commande, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec des photographies du produit concerné.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

Un remplacement
Une réparation
Un remboursement

Remboursements

Une fois le retour reçu et contrôlé, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Le traitement du remboursement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés selon les délais de votre établissement bancaire.

Articles soldés

Les articles soldés ou faisant l'objet d'une promotion peuvent être retournés uniquement s'ils présentent un défaut de fabrication ou si une erreur de commande a été constatée.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.

Adresse de retour

Kaysol Couture

24 rue Marcel Paul
95490 Vauréal
France

Contact